Nariadenia

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento poriadok nadobúda účinnosť 10.08.2023. Z ustanovení tohto poriadku vyplýva, že hosť je povinný dodržiavať ustanovenia tohto poriadku od okamihu rezervácie v našom rezorte. Poskytovanie Služieb a pobyt Hosťa v Rezorte musí byť v súlade s Pravidlami.

II. Druh a rozsah ponúkaných a poskytovaných Služieb

1. Rezort poskytuje hotelové služby v súlade so zákonom z 29. augusta 1997 o hotelových službách a službách cestovných kancelárií a turistických sprievodcov (Zbierka zákonov č. 133, položka 884 v znení neskorších predpisov). Služby (v závislosti od ich dostupnosti v jednotlivých rekreačných strediskách) zahŕňajú najmä: prenájom tradičných chát a sférických chát rôznych konfigurácií a rozlohy a doplnkové služby.

2. Okrem toho stredisko na žiadosť hosťa poskytuje okrem iného tieto služby:
   1. poskytovanie informácií súvisiacich s pobytom a cestovaním,
   2. využívanie areálu bazéna a areálu VIP&SPA v súlade s pravidlami používania týchto zariadení,
   3. používanie vonkajšieho bazéna a vírivky v súlade s pravidlami používania bazéna a vírivky,
   4. používanie detského ihriska v súlade s pravidlami používania detského ihriska,
   5. používanie altánku v súlade s pravidlami a predpismi pre používanie altánkov.
3. Verejné priestory rekreačného strediska sú monitorované kamerami, ktoré zabezpečujú bezpečnosť osôb a majetku v monitorovanom priestore.
4. Ak je potrebné, aby zástupca Centra voľného času zasiahol vo vzťahu k Hosťovi, ktorý narúša chod Centra voľného času, zásah môže byť zaznamenaný formou zvukového alebo obrazového záznamu v záujme ochrany osobných a vecných hodnôt Poskytovateľa služieb aj zasahujúceho zástupcu Poskytovateľa služieb. Záznam zásahu bude v prípade potreby slúžiť ako dôkazný prostriedok na preukázanie skutočného stavu veci.
5. Parkovisko v rekreačnom stredisku nie je strážené. Hosť ponecháva vozidlo v priestoroch rekreačného strediska na vlastné riziko. Rekreačné stredisko nezodpovedá za dopravné nehody v areáli rekreačného strediska, poškodenie, zničenie alebo odcudzenie vozidla.

III. Rezervácia tradičnej chaty a chaty Sphere

1. Rezervácia ubytovania je možná:
   1. Prostredníctvom rezervačného systému poskytovateľa služieb, ktorý je k dispozícii na webovej stránke rezortu,
   2. Telefonicky na dostupnom telefónnom čísle Poskytovateľa služieb,
   3. E-mailom prostredníctvom e-mailovej adresy poskytovateľa služieb,
   4. Prostredníctvom ubytovacích služieb, na ktorých je dostupná rezervácia Poskytovateľa služieb
   5. Osobne - na recepcii Rekreačného strediska - rezervácia zahŕňa minimálne jednu Chatu alebo jeden Domček (nie je možné rezervovať jednotlivé Ubytovanie v Tradičnej chate alebo Sférickej chate).
2. Platby - Služba poskytuje Hosťovi možnosť vykonať platbu za rezerváciu Ubytovania on-line prostredníctvom spolupráce so službou PayU. V prípade uskutočnenia rezervácie iným spôsobom ako prostredníctvom Rezervačného systému je platba možná aj v hotovosti, bankovým prevodom alebo kreditnými a debetnými kartami, ako aj prostredníctvom Turistického poukazu.
3. Na uskutočnenie rezervácie je potrebné, aby Hosť poskytol svoje osobné údaje potrebné na poskytnutie služieb (najmä ako: meno a priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo), uviedol dátum pobytu a uviedol spôsob platby, ako aj čiastočnú alebo úplnú úhradu za pobyt - v závislosti od ponuky, ktorú si Hosť vybral, Obchodných podmienok alebo individuálnych dojednaní. Hosť je povinný uviesť úplné a správne údaje pod hrozbou odmietnutia rezervácie zo strany poskytovateľa služieb. Vytvorenie rezervácie sa rovná prijatiu Podmienok a uzatvoreniu Zmluvy s Poskytovateľom služieb.
4. Hosť, ktorý je spotrebiteľom (v zmysle článku 221 Občianskeho zákonníka), nemá právo odstúpiť od Zmluvy o poskytovaní hotelových služieb uvedenej v odseku 3 (podľa článku 38 ods. 12 zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov, Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827, v znení neskorších predpisov).
5. Rezort disponuje rezortom s celoročným prístupom (s vykurovacím systémom) alebo sezónnym prístupom. Vzhľadom na uvedené skutočnosti si Rezort vyhradzuje nedostupnosť v určitých obdobiach kalendárneho roka. Informácie o dostupnosti nájdete na webovej stránke poskytovateľa služieb v rezervačnom systéme.
6. V prípade rezervácie prostredníctvom Rezervačného systému je okrem podmienok uvedených v odseku 3 potrebné potvrdiť rezerváciu zaplatením minimálne 50 % sumy pobytu do 24 hodín od uskutočnenia rezervácie.
7. Druhú časť dlžnej sumy je hosť povinný uhradiť v čase registrácie na recepcii nášho rezortu. Podmienkou prihlásenia hosťa je zaplatenie celkovej dlžnej sumy za noc plus doplnkové služby. Rezort si vyhradzuje právo na zmenu ceny doplnkových služieb.
8. Ak si hosť želá dostať faktúru na DPH za služby poskytované poskytovateľom služieb, je povinný pri rezervácii uviesť daňové identifikačné číslo (NIP) a údaje o kupujúcom. Neposkytnutie daňového identifikačného čísla v čase rezervácie má za následok nemožnosť vystavenia faktúry s DPH.
9. V čase rezervácie rezort informuje:
   1. údaje o rezervácii v súlade s informáciami, ktoré poskytol hosť,
   2. cenu služieb,
   3. pravidlách zakúpenej ponuky,
   4. právo účtovať Hosťovi pri odchode z ubytovania poplatok za Doplnkové služby, ktoré si Hosť objednal počas pobytu. Cena Doplnkových služieb, ktoré si Hosť objednal počas pobytu a ktoré neboli uvedené v čase rezervácie, sa odpočíta od sumy zaplatenej vo forme zálohy a v prípade vyčerpania prostriedkov zo zálohy je Hosť povinný uhradiť Doplnkové služby v hotovosti alebo platobnou kartou v čase odhlásenia.
10. Po uskutočnení rezervácie prostredníctvom rezervačného systému alebo e-mailom či iným spôsobom rezervácie zašle rezort Hosťovi potvrdenie rezervácie spolu s informáciami uvedenými v odseku 8 vyššie na e-mailovú adresu uvedenú Hosťom. V prípade rezervácie uskutočnenej telefonicky alebo osobne budú informácie uvedené v odseku 7 vyššie poskytnuté Hosťovi v čase uskutočnenia rezervácie alebo e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú Hosťom.
11. Zo závažných dôvodov (najmä tých, ktoré ohrozujú zdravie alebo život Hosťa, ako napríklad: požiar, povodeň, porucha osvetlenia/vykurovania/vodovodu/ventilácie, prerušenie dodávky médií) si Rezort vyhradzuje právo zmeniť Tradičnú chatu alebo Sférickú chatu rovnakého štandardu, ktorú si Hosť rezervoval. V takomto prípade sa Hosť vzdáva akýchkoľvek nárokov voči Poskytovateľovi služieb.
12. Vykonanie rezervácie Hosťom akýmkoľvek zo spôsobov uvedených v odseku 1 sa rovná súhlasu Hosťa s Pravidlami.
13. Rezort môže odmietnuť prijať Hosťa, ktorý počas predchádzajúceho pobytu nezaplatil splatné poplatky, hrubo porušil Prevádzkový poriadok, čím spôsobil škodu na majetku Poskytovateľa služieb alebo iných Hostí alebo poškodil osobu iných Hostí, zamestnancov Poskytovateľa služieb alebo iných osôb zdržiavajúcich sa v Rezorte, alebo narušil pobyt iných Hostí alebo prevádzku Rezortu. Zamestnanci Poskytovateľa služieb budú Hosťa informovať o práve Poskytovateľa služieb odmietnuť mu v budúcnosti poskytovať služby.
14. V prípade opätovného pobytu Hosťa, ktorý v minulosti porušil Pravidlá, v Centre voľného času môže Rezort odmietnuť prijať Hosťa a odmietnuť mu poskytovať ďalšie služby, ako aj osobe, ktorá rezerváciu vykonala. Takéto osoby sú povinné vyhovieť požiadavke Poskytovateľa služieb a okamžite opustiť priestory Centra voľného času. V prípade neúspešnej žiadosti je stredisko oprávnené informovať príslušné orgány, aby Hosťa bezodkladne vyviezli.
15. Rezort si vyhradzuje právo zrušiť rezerváciu Hosťa bez odôvodnenia tohto rozhodnutia.

IV. Turistický poukaz

1. Rezort ponúka Hosťovi možnosť, za podmienok uvedených na www.gov.pl, uskutočniť rezerváciu pobytu s použitím poľského turistického poukazu.
2. V prípade, že si hosť rezervuje pobyt v zariadení s využitím poľského turistického poukazu uvedeného v zákone z 15. júla 2020 o poľskom turistickom poukaze, nie je možné následne zmeniť rezerváciu v údajov tých Hostí uvedených v procese rezervácie, ktorým bol udelený benefit vo forme poľského turistického poukazu, ako aj dieťaťa, na ktoré bol benefit poskytnutý táto výhoda bola poskytnutá.
3. Ak Hosť uhradí nižšiu sumu, ako je suma zodpovedajúca plnej cene zakúpenej rezervácie, je vyzvaný, aby do 2 pracovných dní uhradil dodatočnú platbu. V prípade nezaplatenia sa rezervácia zruší.
4. Rezort umožňuje rezervácie s použitím poľského turistického poukazu. Po nahlásení nákupu ubytovania Hosťom sa Organizátor obráti na uvedené kontaktné údaje za účelom aktivácie poukazu a vytvorenia Pobytového balíka pre Hosťa. Suma za vybrané ubytovanie bude znížená o uvedenú hodnotu z poľského turistického poukazu Hosťa. Zvyšnú sumu za ubytovanie je Hosť povinný uhradiť do 24 hodín odo dňa úhrady požadovanej sumy Poľským turistickým poukazom.
5. Stredisko umožňuje uhradiť pobyt na základe vytvorenej rezervácie, doplnkových služieb ponúkaných v našom stredisku, zakúpenia raňajok alebo vstupeniek do zábavného parku Energylandia na recepcii nášho strediska
6. Hosť môže využiť ľubovoľnú sumu poľského turistického poukazu a ľubovoľný počet poukazov.
7. Pri predložení poukazu dostane hosť sms s kódom, ktorý musí poskytnúť aj zamestnancovi Holiday Park Zator, aby overil a potvrdil platbu.
8. Ak si Hosť želá dostať faktúru za pobyt, faktúra nebude obsahovať sumu zaplatenú z poľského turistického poukazu.
9. Hosť má možnosť prísť do strediska a urobiť rezerváciu na mieste s použitím poľského turistického poukazu.
10. Rezerváciu uskutočnenú prostredníctvom poľského turistického poukazu nie je možné jednostranne zrušiť alebo odvolať. Rezerváciu je možné presunúť len na voľný termín v rezervačnom kalendári rezortu. Hostia sú povinní informovať stredisko o prenose rezervácie najneskôr 7 dní pred plánovaným začiatkom pobytu, inak nebude možné rezerváciu preniesť a peniaze zaplatené za rezerváciu nebudú vrátené.

V. Zrušenie rezervácie tradičnej chaty alebo sférického domu

1. Hosť má možnosť presunúť rezerváciu na iný voľný termín v danej alebo inej sezóne - podľa dostupnosti v rezorte, s prihliadnutím na aktuálnu cenníkovú cenu. V takom prípade sa záloha zaplatená Hosťom priradí k novej rezervácii. Prevod rezervácie je podmienený oznámením sedem dní pred príchodom. Hosť je oprávnený raz odložiť rezerváciu, každé ďalšie odloženie je spoplatnené dodatočne sumou 100 PLN - takúto eventualitu je potrebné nahlásiť sedem dní pred príchodom.
2. Hosť je povinný potvrdiť zrušenie rezervácie e-mailom zaslaným na adresu Poskytovateľa služieb dostupnú na Webovej stránke - holidayparkzator@gmail.com pod bolestným, že Poskytovateľ služieb nemôže rezerváciu zrušiť a účtovať Hosťovi náklady na rezerváciu v súlade s týmito Pravidlami a Cenníkom.
3. V prípade, že sa Hosť nedostaví do Rezortu do 10.00 hod. dňa nasledujúceho po nahlásenom dátume začiatku pobytu (v súlade s rezerváciou stanovenou Hosťom) a neinformuje Poskytovateľa služieb o úmysle Hosťa začať pobyt neskôr, je Hosť povinný zaplatiť celý zakúpený pobyt alebo sa individuálne dohodnúť s Poskytovateľom služieb. V každom prípade - v situácii, keď sa Hosť nedostaví do 10.00 hod. dňa nasledujúceho po nahlásenom dátume začiatku pobytu (v súlade s rezerváciou, ktorú si Hosť vytvoril), si Poskytovateľ služieb vyhradzuje právo prenajať Tradičnú chatu alebo Sférický dom iným osobám bez toho, aby si Hosť mohol z tohto dôvodu uplatniť akékoľvek nároky.
4. V mimoriadnych situáciách, ktoré sú mimo kontroly Poskytovateľa služieb, najmä v dôsledku vyššej moci, vydania právneho aktu, rozhodnutia, príkazu, rozhodnutia alebo akéhokoľvek iného rozhodnutia znemožňujúceho využitie daného Rezortu v danom termíne, si Rezort vyhradzuje právo navrhnúť Rezort alebo termín rezervácie na nasledujúci kalendárny rok alebo na akýkoľvek iný dostupný termín - v závislosti od dostupnosti miest v Rezorte. Záloha hosťa alebo akákoľvek iná zaplatená platba sa potom pridelí na novú rezerváciu. Navrhnutie zmeny termínu alebo strediska sa bude považovať za možnosť využiť služby poskytované poskytovateľom služieb.

VI. Prevádzka rekreačného strediska

1. Zúčtovacou jednotkou pri poskytovaní ubytovacích služieb je hotelový deň. Hotelový deň začína o 16.00 hod. v deň príchodu a končí o 10.00 hod. v deň odchodu. Stredisko môže hotelový deň zrýchliť v závislosti od dostupnosti tradičných chát a sférických chát. Konečné potvrdenie o prípadnom zrýchlení hotelového dňa vykoná zamestnanec recepcie alebo vedenie rezortu na žiadosť hosťa. Na žiadosť Hosťa a pokiaľ je to možné, Rezort môže predĺžiť hotelový deň s príplatkom 50 PLN za každú ďalšiu hodinu predĺženého pobytu. Maximálne predĺženie hotelového dňa v letnej sezóne je do 12:00 h. Hosť by mal nahlásiť svoje želanie o predĺženie pobytu alebo predĺženie hotelového dňa na recepcii rezortu do 10:00 h v deň ukončenia pobytu. V situácii, keď Hosť neopustí Tradičný dom alebo Sférický dom po skončení hotelového dňa, Rezort si vyhradzuje právo účtovať Hosťovi poplatok za celý ďalší deň a požadovať od Hosťa náhradu vrátane nákladov spojených s rezerváciou a pobytom ďalších osôb.
2. Pri registrácii na recepcii rezortu je Hosť povinný zaplatiť Zálohu - výška Zálohy sa stanovuje individuálne. Záloha sa vracia po tom, ako hosť odovzdá chatu v bezchybnom stave. Rezort si vyhradzuje právo účtovať dodatočné poplatky súvisiace s upratovaním chaty vo výške 200 PLN.
3. V prípade skrátenia pobytu bude hosťovi účtovaná celková suma, ktorú je povinný uhradiť poskytovateľovi služieb za uskutočnenú rezerváciu. Skrátenie pobytu je potrebné nahlásiť na recepcii.
4. Hosť nesmie previesť izbu na tretiu osobu (neuvedenú v obsahu registračného formulára) bez predchádzajúceho splnenia registračnej povinnosti Poskytovateľa služieb treťou osobou na recepcii . Osoby, ktoré nesplnili registračnú povinnosť, sa môžu v danej chate zdržiavať po nahlásení zamestnancovi recepcie len v čase od 6:00 do 22:00.
5. V strediskách platia hodiny nočného pokoja od 22:00 do 6:00. Stredisko môže odmietnuť ďalšie poskytovanie služieb osobe, ktorá toto pravidlo poruší. Stredisko môže v tomto prípade okamžite vypovedať zmluvu a uložiť hosťovi pokutu vo výške 1 000 PLN za nedodržanie nočného pokoja.
6. Ak Hosť stratí alebo stratí kľúč od vstupu, stredisko si vyhradzuje právo účtovať dodatočný poplatok za vzniknutú škodu až do výšky 100 PLN. Hosť je povinný pri odchode odovzdať kľúč nepoškodený a neporušený zamestnancovi zariadenia. V každom inom prípade, ak si zamestnanec všimne poškodenie alebo škodu. Hosť je nútený uhradiť vyššie uvedenú sumu.
7. Pri ubytovaní v stredisku by sa mal hosť oboznámiť so zariadením Tradičnej chaty alebo Sférickej chaty a udržiavať ho v nepoškodenom stave až do konca pobytu. V prípade zistenia akéhokoľvek poškodenia by mal Hosť okamžite informovať recepciu rekreačného strediska. Ak Hosť neoznámi vyššie uvedené informácie a zamestnanci rekreačného strediska si škodu všimnú, môže byť Hosť za škodu finančne zodpovedný.
8. Hosť nesie finančnú zodpovednosť za poškodenie, zničenie spôsobené jeho správaním alebo správaním hostí, ktorých vzal so sebou, a tiež za zvieratá. Ako aj za porušenie bezpečnostných pravidiel, najmä neoprávneným odpojením protipožiarneho systému. Hmotnú hodnotu škody určuje vedenie strediska.
9. Pobyt detí a mládeže do 18 rokov v rekreačnom stredisku je povolený len v sprievode dospelých osôb. Pobyt detí mladších ako 13 rokov na detskom ihrisku a ihrisku, ktoré v Rekreačnom stredisku zabezpečuje Poskytovateľ služieb, je povolený pod dohľadom dospelej osoby. Za bezpečnosť osôb mladších ako 18 rokov v celom stredisku zodpovedajú výlučne ich opatrovníci.
10. V prípade, že hosť po odhlásení sa z Tradičnej chaty alebo Sférickej chaty zanechá predmet, ktorý mu patrí, rezort bude o tejto situácii informovať majiteľa predmetu telefonicky alebo zaslaním e-mailu. Ak Hosť nahlási stratu predmetu, Rezort zašle predmet na náklady Hosťa na adresu uvedenú Hosťom za predpokladu, že stratený predmet nájde Poskytovateľ služieb.
11. V prípade, že sa takýto pokyn neozve, Rezort bude predmety skladovať 1 týždeň (potraviny a prostriedky osobnej hygieny budú skladované 24 hodín) a po uplynutí tejto doby sa ponechané predmety stanú buď majetkom Poskytovateľa služieb, alebo budú zlikvidované/zničené, alebo darované na charitatívne účely alebo na verejné použitie.
12. Poskytovateľa služieb je možné kontaktovať telefonicky na čísle +48 533 343 171 (cena hovoru je spoplatnená podľa tarify telefónneho operátora, ktorého klient využíva) a e-mailom zaslaním správy na adresu holidayparkzator@gmail.com.
13. Klient je povinný uhradiť náklady na svoj pobyt a všetky služby a tovar objednané alebo využité počas pobytu, a to najneskôr pri odhlásení z rekreačného strediska. V prípade neuhradenia všetkých dlžných súm v súvislosti s pobytom je rekreačné stredisko oprávnené účtovať Hosťovi všetky služby a tovar, ktoré mu boli poskytnuté.
14. Vyúčtovanie zálohy sa uskutoční podľa pravidiel v súlade s týmto Prevádzkovým poriadkom v deň ukončenia pobytu (najmä po zistení, že nedošlo k poškodeniu Chaty alebo Chaty Sphere, ktorú Hosť obýval, a že Hosť uhradil všetky služby poskytnuté Poskytovateľom služieb v plnej výške po vyúčtovaní využitia doplnkových služieb.
15. Správanie Hostí a osôb využívajúcich služby Rezortu by nemalo rušiť pokojný pobyt ostatných Hostí. Rezort môže odmietnuť pokračovať v poskytovaní služieb osobe, ktorá porušuje toto pravidlo. V takom prípade má Rezort právo vypovedať zmluvu s okamžitou platnosťou.
16. Fajčenie v priestore objektu, v ktorom sa nachádza chata, sa uskutočňuje len na miestach na to určených. Fajčenie na mieste, ktoré nie je na tento účel určené (napr. v chate), sa trestá pokutou vo výške 500 PLN (slovom: päťsto zlotých). Za každé zistené porušenie zákazu a spôsobenie škody na majetku sa poskytovateľ služby zaväzuje v plnej výške uhradiť náklady na vzniknutú škodu a neoprávnené privolanie služieb automaticky oznámených systémom požiarnej ochrany. Rekreačné stredisko môže požadovať náhradu škody presahujúcu zmluvnú pokutu až do výšky skutočnej škody.
17. V priestoroch rekreačného strediska sa nesmú skladovať nebezpečné predmety, najmä zbrane, strelivo, horľavé materiály, osvetľovacie prostriedky atď.
18. Z dôvodu požiarnej bezpečnosti je v Tradičných a Sférických chatách zakázané používať otvorený oheň, napr. sviečky, ako aj elektrické alebo vykurovacie zariadenia, ktoré nie sú súčasťou vybavenia chát, napr. ohrievače, žehličky, rýchlovarné kanvice, zvlhčovače vzduchu, prenosné ohrievače. Toto sa nevzťahuje na nabíjačky a napájacie zdroje pre audio a video zariadenia, mobilné telefóny, prenosné počítače (notebooky, tablety).
19. V priestoroch rekreačného strediska je zakázaná agitácia a podomový predaj.
20. Pri každom opustení Tradičnej chaty alebo Sférického domu je hosť povinný riadne zabezpečiť ich proti vstupu tretích osôb (najmä počas neprítomnosti hosťa v Tradičnej chate alebo Sférickom dome musia zostať okná a dvere zatvorené). Rezort nezodpovedá za majetok Hosťa alebo sprevádzajúcich osôb ponechaný v priestoroch Rezortu, najmä za jeho zničenie, poškodenie alebo stratu. Hosť je povinný starať sa o majetok Poskytovateľa služieb, ako aj o svoj vlastný majetok.
21. V prípade spozorovania požiaru alebo inej mimoriadnej udalosti by mal Hosť, ak je to možné, upozorniť personál Rekreačného strediska na nebezpečenstvo a zamieriť k východu v súlade s pokynmi označujúcimi smer evakuácie. Do príchodu hasičského zboru alebo iných služieb - zodpovednosť za evakuáciu osôb v zariadení nesie personál rekreačného centra.
22. Stredisko nesúhlasí s používaním vlastných elektrických spotrebičov v chatkách okrem tých, ktoré poskytol Poskytovateľ služieb na ich účelové použitie. Stredisko nesúhlasí so zapaľovaním grilov mimo miest na to určených a s používaním pyrotechniky, napr. zábavnej pyrotechniky.

VII. Dodatočné poplatky

1. Stredisko si vyhradzuje právo účtovať dodatočné poplatky súvisiace s upratovaním chaty vo výške 200 PLN. Existuje možnosť dodatočného upratovania na žiadosť hosťa vo vyššie uvedenej výške.
2. Rezort si vyhradzuje právo účtovať dodatočný poplatok za chýbajúce alebo poškodené predmety vo výške minimálne 25 PLN za jeden chýbajúci predmet - t. j. sklo, riad, stolový riad; minimálne 70 PLN za chýbajúci uterák; minimálne 200 PLN v prípade chýbajúceho kompletného županu, t. j. chýbajúca napr. šnúra - V prípade chýbajúcich iných predmetov si rezort vyhradzuje právo na individuálne ocenenie - hosť je povinný uhradiť celú sumu na recepcii rezortu v čase zistenia poškodenia alebo chýbajúceho predmetu.
3. Rezort ponúka hosťovi možnosť objednať si raňajky formou cateringu, čo je ďalšia možnosť pobytu - suma za jeden raňajkový set na jeden deň je 40 PLN. Rezort si vyhradzuje právo na vrátenie peňazí, ak si hosť neobjedná raňajky deň pred ich doručením do chaty. Raňajky je potrebné objednať podľa pokynov, ktoré sa nachádzajú v chate, alebo je potrebné získať pokyny na recepcii. V prípade nesprávnej objednávky raňajok alebo neobjednania zaplatených raňajok sa náhrada neposkytuje.

VIII. Pravidlá používania bazéna

1. Bazén je otvorený denne od 8.00 do 22.00 h - v hlavnej sezóne od mája do konca augusta. Mimo sezóny od septembra do konca apríla je bazén otvorený denne od 8:00 do 20:00. Rezort si vyhradzuje právo pozastaviť vstup do bazéna alebo zmeniť jeho prevádzkový čas.
2. Pred použitím bazéna prístupného pre hostí strediska je potrebné oboznámiť sa s pravidlami a predpismi pre používanie bazéna a jeho zariadení. Osoby, ktoré nedodržiavajú pravidlá a predpisy, porušujú poriadok, vytvárajú nebezpečenstvo, budú z bazéna vyvedené.
3. Všetky osoby nachádzajúce sa v priestoroch zariadenia sú povinné okamžite a bezodkladne uposlúchnuť oznámenia a pokyny personálu.
4. V bazéne je zakázané: skákanie do vody, strkanie a tlačenie iných osôb, hádzanie iných osôb do vody, hádzanie cudzích predmetov do vody (okrem predmetov určených na vodnú rekreáciu); vnášanie a požívanie alkoholu a alkoholických nápojov; vnášanie a fajčenie tabaku; vnášanie zvierat; ničenie a poškodzovanie zariadení; znečisťovanie; neslušné správanie alebo správanie považované za spoločensky neprístojné alebo pohoršujúce.
5. Vstup do bazéna je zakázaný osobám: ktorých stav svedčí o požití alkoholu, drog alebo iných omamných alebo psychotropných látok, trpia infekčnými kožnými a inými prenosnými chorobami, majú otvorené rezné rany, ťažko sa hojace rany (vrátane osôb s náplasťami a obväzmi na tele), infekčné choroby, dýchacie ťažkosti, poruchy rovnováhy,
6. Priestor bazéna je nepretržite monitorovaný s cieľom zabezpečiť bezpečnosť.
7. Prístroje, ktoré sa môžu poškodiť (mobilné telefóny, hodinky atď.), a predmety s ostrými hranami, ktoré môžu predstavovať nebezpečenstvo, sa musia ponechať v chate.
8. Zakúpenie pobytu v Holiday Park Zator sa považuje za súhlas s podmienkami tohto poriadku.
9. Každý užívateľ je povinný pred vstupom a po odchode dôkladne umyť celé telo na určenom mieste pri bazéne alebo vo svojej chate.
10. V bazéne je povinný plavecký odev vhodný do vody: Ženy: jednodielne alebo dvojdielne plavky. Muži: plavky alebo priliehavé šortky bez vreciek.
11. Osoby mladšie ako 18 rokov môžu bazén používať len pod dohľadom dospelej osoby. Rezort nenesie zodpovednosť v prípade nehody alebo inej škodovej udalosti, ktorá sa stane hosťovi v prípade absencie dozoru nad neplnoletou osobou využívajúcou bazén.
12. Rezort si vyhradzuje právo vykázať z bazéna neplnoletú osobu, ktorá používa bazén bez dozoru dospelej osoby.
13. Personál strediska má právo pravidelne kontrolovať triezvosť osôb vstupujúcich do bazéna alebo zdržiavajúcich sa v jeho areáli. Odmietnutie podrobiť sa kontrole triezvosti bude mať za následok vykázanie osoby zo zariadenia a neposkytnutie finančných prostriedkov na jej pobyt v zariadení.
14. Osoby v zlom zdravotnom stave, v zlej kondícii alebo v zlom zdravotnom stave, ako aj tehotné ženy by mali bazén a jeho zariadenia používať obzvlášť opatrne, podľa svojho zdravotného stavu. Holiday Park Zator nezodpovedá za zdravotné následky spôsobené ich používaním bazéna.
15. Je zakázané, aby užívatelia bazéna vytvárali situácie ohrozenia a nebezpečenstva pre osoby, ktoré sa v ňom zdržiavajú.
16. Páchateľ zodpovedá za vzniknutú materiálnu škodu. Ak škodu spôsobí maloletá osoba, zodpovedajú za ňu rodičia alebo opatrovníci.
17. Za znečistenie alebo stratu vybavenia bazéna a zariadenia, ako aj za poškodenie alebo stratu zapožičaných predmetov sa platí poplatok v plnej výške.
18. Holiday Park Zator nezodpovedá za zabudnuté, stratené alebo odcudzené predmety. Doklady, peniaze a iné cennosti je potrebné ponechať na bezpečnom mieste.
19. Holiday Park Zator nezodpovedá za nehody a incidenty spôsobené nedodržaním tohto poriadku, pokynov na používanie bazéna a pokynov personálu.
20. Za poškodenie bazéna a okolitej infraštruktúry bude uložená finančná pokuta vo výške, ktorá bude určená individuálne po zistení škody.
21. Použitie vírivky a bazéna mimo otváracích hodín je spoplatnené sumou 1000 PLN.

VIII. Pravidlá používania VIP PREMIUM SPA ZÓNY

1. VIP PREMIUM SPA ZÓNA je neoddeliteľnou súčasťou komplexu Holiday Park Zator Resort a platia v nej nasledujúce pravidlá Rezortného poriadku. Osoby, ktoré nedodržiavajú Prevádzkový poriadok, porušujú poriadok alebo predstavujú hrozbu, budú z VIP PREMIUM SPA zóny vyvedené.
2. Pred vstupom do VIP PREMIUM SPA zóny a používaním jednotlivých zariadení si prečítajte Pravidlá a Prevádzkový poriadok.
3. Pred použitím zariadení nachádzajúcich sa v zóne si, prosím, zabezpečte obuv typu žabky a dva uteráky, z ktorých jeden slúži na utieranie sa a druhý ako podložka na lavičku.
4. Používanie VIP PREMIUM SPA zóny sa rovná akceptovaniu všetkých ustanovení Pravidiel a predpisov. Používanie VIP PREMIUM SPA zóny je povolené len osobám starším ako 18 rokov alebo pod dohľadom opatrovníka/rodiča/násťročného. Zariadenie si vyhradzuje právo vykázať z VIP ZÓNY SPA PREMIUM neplnoletú osobu, ktorá používa bazén bez dozoru dospelej osoby.
5. Do saunovej zóny je zakázané vstupovať a zdržiavať sa v nej osobám, ktorých stav svedčí o požití psychotropných alebo iných omamných látok alebo ktoré sú pod vplyvom alkoholu, osobám, ktoré svojím správaním ohrozujú ostatné osoby vrátane zamestnancov komplexu, a osobám, ktorých hygienický stav sa líši od všeobecne uznávaných noriem.
6. Pri používaní sáun a ruských kúpeľov s funkciou jacuzzi je bezpodmienečne nutné dodržiavať návod na používanie, pokyny a informácie poskytnuté zamestnancami komplexu.
7. Používateľ VIP PREMIUM SPA ZÓNY potvrdzuje, že jeho zdravotný stav mu umožňuje využívať túto formu rekreácie. Centrum nezodpovedá za prípadné škody, vrátane zdravotných následkov, spôsobené z dôvodov, ktoré Centrum nemôže ovplyvniť.
8. Pred vstupom do sauny alebo parného kúpeľa by ste mali: odložiť všetky kovové predmety, odstrániť okuliare a kontaktné šošovky, dôkladne si umyť celé telo v sprche vo vyhradenom priestore alebo v chate.
9. Sauny a zariadenia v nich môžu obsluhovať len zamestnanci Centra. Na kúpanie v ruských kúpeľoch a vírivke nesmiete používať žiadne vlastné tekutiny, esencie, oleje ani iné látky.
10. Pri sedení alebo ležaní v suchých saunách a na všetkých ležadlách a sedadlách je potrebné si pod celé telo (vrátane nôh) položiť uterák, aby ste zabránili priamemu kontaktu tela s operadlami, sedadlami a ležadlami.
11. V oblasti VIP PREMIUM SPA je zakázané: prinášať a konzumovať vlastné potraviny a nápoje; prinášať a používať fotoaparáty, videokamery, MP3 zariadenia a mobilné telefóny, najmä natáčať a fotografovať nimi cudzie osoby; používať zariadenia pod vplyvom psychotropných alebo iných omamných látok alebo pod vplyvom alkoholu; fajčiť a používať iné nikotínové výrobky; pohybovať sa vo verejných priestoroch zóny bez zakrytia intímnych partií uterákom alebo županom; správať sa tak, aby ste rušili pokoj alebo odpočinok ostatných užívateľov; venovať osobitnú pozornosť: Nebehať, neskákať do vírivky v Ruskej bani.
12. Saunu majú prísne zakázané používať: ľudia so srdcovými problémami, vysokým krvným tlakom, cievnymi problémami po mozgovej príhode, zápalovými ochoreniami vnútorných orgánov, horúčkou, problémami so štítnou žľazou, tehotné ženy, ľudia trpiaci epilepsiou, malé deti vzhľadom na to, že nemajú vyvinuté termoregulačné centrum v tele, ľudia, ktorí požili alkohol alebo iné drogy.
13. Ak sa v saune necítite dobre, okamžite opustite saunu, vírivku alebo ruskú baňu a informujte pracovníka centra o pomoci.
14. Rezort si vyhradzuje právo požiadať hosťa o opustenie VIP PREMIUM SPA bez nároku na vrátenie zaplatenej služby.
15. Holiday Park Zator nezodpovedá za zabudnuté, stratené alebo odcudzené veci. Doklady, peniaze a iné cennosti by mali byť ponechané na bezpečnom mieste.
16. Holiday Park Zator nezodpovedá za nehody a incidenty spôsobené nedodržaním tohto Prevádzkového poriadku, pokynov na používanie bazéna a pokynov personálu.
17. Za škody spôsobené Hosťom vo VIP PREMIUM SPA ZÓNE a okolitej infraštruktúre sa ukladá finančná sankcia vo výške určenej individuálne po zistení škody.
18. Za použitie VIP PREMIUM SPA ZÓNY mimo otváracích hodín sa účtuje poplatok vo výške 1 000 PLN. V prípade neoprávneného použitia VIP PREMIUM SPA ZÓNY Hosťom sa účtuje poplatok vo výške 100 PLN za osobu a hodinu, a to za plný počet osôb prihlásených v danej chate.

IX. Zodpovednosť strediska

1. Rezort nezodpovedá za nesplnenie alebo nesprávne splnenie povinností vyplývajúcich z Prevádzkového poriadku spôsobené okolnosťami, ktoré rezort napriek vynaloženiu náležitej starostlivosti nemôže ovplyvniť (vyššia moc), najmä v dôsledku nedodania elektrickej energie alebo iných médií ich dodávateľmi, náhlych atmosférických javov, vojnových udalostí alebo iných nepredvídateľných udalostí.
2. Centrum nezodpovedá za žiadne škody na majetku alebo osobe hostí alebo osôb, ktoré ich sprevádzajú, vrátane ušlého zisku, ktoré vznikli v dôsledku toho, že hostia využívali služby centra v rozpore s Pravidlami alebo všeobecne záväznými právnymi predpismi.
3. Centrum nezodpovedá za poškodenie, zničenie alebo stratu cenností Hosťa alebo sprevádzajúcej osoby vnesených do priestorov rekreačného centra. Za držbu cenností v priestoroch rekreačného centra zodpovedá výlučne Hosť.

X. Sťažnosti

1. Prípadné sťažnosti týkajúce sa nesprávne poskytnutých služieb je potrebné nahlásiť na recepcii alebo e-mailom na adresu: holidayparkzator@gmail.com
2. Radi by sme vás informovali, že formulár sťažnosti je k dispozícii na recepcii strediska Holiday Park Zator. Aby mohla byť sťažnosť správne posúdená, žiadame: predložiť doklad o ubytovaní v stredisku Holiday Park Zator, vyhotoviť vyhlásenie (žiadosť) s popisom reklamácie a v prípade reklamácie tovaru ho dodatočne doručiť na adresu strediska Holiday Park Zator, t. j. Graniczna 77, 32-640 Zator. Stredisko Holiday Park Zator oznámi sťažovateľovi reklamáciu týkajúcu sa jeho pobytu v stredisku Holiday Park Zator písomne alebo elektronicky (e-mailová správa) na kontaktné údaje uvedené sťažovateľom do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie strediskom Holiday Park Zator (v prípade zmlúv o predaji tovaru je lehota 14 dní). Ak bude reklamácia uznaná, v závislosti od požiadavky reklamujúceho bude tovar opravený alebo vymenený za nový, cena bude znížená. V prípade odstúpenia od zmluvy sa peniaze nevracajú. V prípade neuznania reklamácie je rezort povinný písomne zdôvodniť dôvody zamietnutia a následne informovať hosťa o práve odvolať sa na príslušné orgány.
3. Sťažnosti Hosťa sa budú brať do úvahy len vtedy, ak budú podané písomne alebo elektronicky. Písomne vyplnením špeciálneho formulára, ktorý sa nachádza na recepcii Holiday Park Zator. V elektronickej forme zaslaním e-mailu so sťažnosťou na e-mailovú adresu: holidayparkzator@gmail.com s názvom: „Sťažnosť“ alebo ‚Sťažnosť‘.
4. Sťažnosť sa nahlasuje výlučne prostredníctvom formulára sťažnosti, ktorý je k dispozícii na recepcii strediska Holiday Park Zator.

XI. Záverečné ustanovenia

1. Tento prevádzkový poriadok je platný od 10.08.2023.
2. Prevádzkový poriadok je k dispozícii na internetovej stránke Rezortu a na Recepcii Rezortu. Hosť je povinný oboznámiť sa s obsahom Prevádzkového poriadku pred uskutočnením rezervácie/uzatvorením zmluvy s Poskytovateľom služieb.
3. Obsah Prevádzkového poriadku sa môže meniť. O všetkých zmenách bude Hosť informovaný prostredníctvom informácií na webovej stránke Poskytovateľa služieb. Zmeny a doplnenia Pravidiel nadobúdajú účinnosť 7 dní po ich zverejnení na Webovej stránke Poskytovateľa služieb.
4. V prípade rozporu ustanovení - ustanovenia predpisov jednotlivých ponúk Rezortu majú prednosť pred ustanoveniami tohto Prevádzkového poriadku.
5. Riešenie prípadných sporov vzniknutých medzi Poskytovateľom služieb a Hosťom bude predložené príslušnému súdu podľa sídla Poskytovateľa služieb.
6. Rezort si vyhradzuje právo vypovedať zmluvu s Hosťom, ktorý si prenajal chatu, a ktorý slovom a skutkom výrazne porušil Prevádzkový poriadok Rezortu. V každom prípade môže správca alebo hlavný manažér rezortu rozhodnúť o okamžitom vykázaní Hosťa z rezortu.